سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل – متجر نقطة
في متجر نقطة نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة لعملائنا، ونلتزم بالشفافية في ما يتعلق بالشحن والتوصيل، بما يحفظ حقوق المستهلك وينظم واجباته عند إتمام الطلبات عبر المتجر الإلكتروني.
أولاً: حقوق المستهلك في الشحن والتوصيل
يحق للعميل الاطلاع بوضوح قبل إتمام الطلب على إجمالي قيمة المنتج، ورسوم الشحن والتوصيل، والضرائب المطبقة إن وجدت، وطريقة الدفع، وآلية التسليم، وموعد التسليم المتوقع ومكانه. كما يحق له معرفة سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر قبل إتمام عملية الشراء.
يحق للعميل استلام طلبه على العنوان الذي تم تحديده عند الشراء، خلال المدة الموضحة في صفحة الطلب أو رسالة التأكيد، مع مراعاة الظروف الخارجة عن الإرادة مثل تأخر شركات الشحن أو الظروف الجوية أو القيود التشغيلية. وفي حال طرأ ما يؤثر على مدة التسليم، يلتزم المتجر بإشعار العميل بذلك عبر وسائل التواصل المعتمدة في الطلب.
إذا تأخر المتجر في التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الشراء، ولم يكن قد تم الاتفاق مع العميل على موعد مختلف للتسليم، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفقًا لما تقضي به الأنظمة ذات الصلة.
يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاع السلعة خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد أو من تاريخ التسليم، بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وفي هذه الحالة يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك أو تنطبق حالة تستوجب غير ذلك نظامًا.
في حال وجود خطأ من المتجر في السعر أو الوصف أو المواصفات، يحق للمتجر تصحيح الخطأ قبل الشحن، ويكون للعميل الخيار بين الاستمرار بعد التصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد ما تم دفعه. كما يجوز للمستهلك تصحيح الخطأ الصادر منه في الطلب الإلكتروني خلال 24 ساعة من وقت الطلب، ما لم يكن قد استفاد من المنتج أو الخدمة.
ثانياً: واجبات المستهلك
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة لعنوان التوصيل، بما في ذلك اسم المستلم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والرمز البريدي وأي تفاصيل إضافية لازمة لضمان نجاح التسليم. ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة. وهذا يتفق مع أهمية وضوح بيانات التعاقد والطلب في التجارة الإلكترونية.
يلتزم العميل بالتأكد قبل إتمام الشراء من قابلية المنتج للإرجاع أو الإلغاء، ومن الحالات التي لا يجوز فيها فسخ العقد الإلكتروني، ومن مناسبة المنتج المطلوب من حيث المقاس أو اللون أو المواصفات المعروضة في صفحة المنتج.
يلتزم العميل بالرد على شركة الشحن أو المتجر عند التواصل بشأن تنسيق التسليم، واستلام الطلب خلال المدة المحددة، وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم التواجد أو رفض الاستلام دون سبب مشروع، فيجوز اعتبار الطلب متعذر التسليم وتطبيق ما يترتب على ذلك بحسب حالة الطلب ورسوم الشحن الفعلية. هذا التفصيل تنظيمي تعاقدي من المتجر ما دام أُفصح عنه بوضوح للمستهلك.
ثالثاً: حالات خاصة بالشحن والتوصيل
في حال ظهر على الشحنة تلف ظاهر عند الاستلام، يحق للعميل رفض الاستلام أو توثيق الحالة فورًا وإبلاغ المتجر خلال مدة وجيزة مدعمة بالصور، حتى يتم التحقق ومعالجة الحالة مع شركة الشحن. كما أن حماية المستهلك من الضرر أو الخطأ أثناء الشحن من المبادئ التي تؤكدها إرشادات وزارة التجارة.
قد تختلف مدة ورسوم الشحن بحسب المدينة، وشركة الشحن، والعروض الموسمية، وطبيعة المنتج، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تأكيد الطلب. ولا تُعد المدد الزمنية المقدرة للشحن التزامًا نهائيًا في الحالات الخارجة عن السيطرة، لكن المتجر يلتزم بالمتابعة والإشعار والمعالجة بما يحفظ حق العميل.
رابعاً: التواصل والشكاوى
عند وجود شكوى تتعلق بالشحن أو التوصيل، يحق للعميل التواصل مع متجر نقطة عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة في المتجر، وسيتم دراسة الشكوى ومعالجتها خلال مدة مناسبة. وفي حال عدم معالجة الشكوى أو عدم التوصل إلى حل، يمكن للمستهلك التقدم ببلاغ عبر القنوات الرسمية لوزارة التجارة. وتتيح الوزارة استقبال الشكاوى الاستهلاكية عبر خدماتها الرسمية، كما تشير إلى الرقم الموحد 1900 ضمن قنوات الدعم.
خامساً: أحكام عامة
إتمام العميل للطلب عبر متجر نقطة يعني اطلاعه على هذه السياسة وموافقته عليها، وهي جزء مكمل للشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر. ويحتفظ المتجر بحقه في تحديث هذه السياسة متى دعت الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر الإلكتروني. هذا يتماشى مع متطلبات الإفصاح والتنظيم في المتاجر الإلكترونية الخاضعة لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة.
